従来のサロン予約は、店頭や電話といった方法で行われており、予約を受け付けている時間に限りがあることがデメリットでした。しかし、インターネットの発達によってWEB予約やSNSでの予約が可能になりました。

とくに、LINEでの予約はユーザーが気軽に予約できることから、近年人気を集めている予約システムです。

日本人の多くが使っているチャットツール「LINE」では、企業が情報を発信できる公式アカウントを作成できます。予約システムをLINEと連携させることで、手軽に予約できるようになり、利用の際のハードルが下がります。

ユーザー視点では予約を入れるだけでなく、確認・キャンセルといった作業をLINEだけで完結させられるため、非常に使い勝手の良いシステムです。

LINE予約システムの活用法

次にLINE予約システムを活用すると、どんな効果があるのか説明していきます。

LINE予約システムを活用すると、予約のミスを防いだり、決済がスムーズに行えたりするだけでなく、企業側にはさまざまなメリットがあります。

業務の効率化ができる

LINE予約システムを活用することで、業務の効率化を図れます。予約が入るたびに、電話やメールなどでスタッフが都度対応する必要はありません。

また、会計を行う際もキャッシュレスにすれば、現金の精算や締めの作業が不要になります。さらに顧客管理も自動で行えるため、スムーズに業務をこなせます。お店が空いていない時間帯でも、予約を自動的に受付できるのも便利です。

当日のキャンセルを減らし、集客を増やす

飲食店や美容室など、当日キャンセルをされると、困るお店は多いのではないでしょうか。LINE予約システムなら先に決済を行う機能がついているため、当日のキャンセルを抑制することができます。

また、集客をアップできる可能性もあります。よく行くお店はフォローしてもらえることも多く、公式アカウントからの通知を見て予約してもらえることもあります。

クーポンの配信も効果的に集客を見込めるため、活用できます。このようにLINE予約システムは、顧客側も店側も使用するメリットは大きいです。

LINE連携予約システムを選ぶ際に重要なポイントをここでは紹介していきます。

リマインドメッセージの自動配信が可能か

予約の確認や当日のリマインダーは、手動で毎回送るのは手間がかかります。自動で配信できるシステムを選ぶことで、スタッフの負担を減らし、キャンセルの防止にも繋がります。

外部予約システムやサイトとの連携ができるか

飲食や美容など業界ごとに異なる予約サイトがあります。これらとの連携により、一元管理が可能となります。同時に、SNSやGoogleカレンダーとの連携も確認しておくと良いでしょう。

セグメント配信・予約上限・プランごとの機能・決済手数料

顧客に合わせたメッセージを送るためにはセグメント配信が必要であり、プランや料金体系も確認が必要です。無料の予約システムは制限があることもあるため、自社に必要な機能を考慮し、適切なプランを選ぶことが重要です。

予約機能の充実度

ユーザーにとって便利な予約機能がある一方で、店舗側にとって効率的な機能も必要です。例えば、「仮予約機能」や「予約候補最適化機能」などがあるか確認しましょう。

業種・業態に合った機能が備わっているか

美容院なら顧客管理やカルテ機能が、物販を行う場合は商品管理機能が必要です。自身の業態に合った機能が揃っているかを確かめましょう。

料金体系

料金体系が適格かどうかもしっかり確認してみてください。自社で実現したいことに合った料金が設定されているかを確認し、無駄な費用をかけずに効果的な利用ができるか検討しましょう。

サポート体制が十分かどうか

LINE公式アカウントの開設や連携に不安がある場合、しっかりとしたサポートがあるか確認すると良いでしょう。また、集客や運用に関しても適切なサポートがあるかを確かめましょう。

予約システムで使える機能は下記です。
・予約の管理
・メール・チャットの送信
・担当者の指名
・スタッフの管理
・事前決済
・他のサービス・機能との連携

予約の管理

予約システムの主な機能として、予約管理が挙げられます。カレンダーを利用した視認性に優れた予約方法や、予約日時の変更、キャンセルといった機能が主な例です。

店頭予約や電話予約と違って、LINEを使った予約は時間と場所を問わないため、ユーザーの予約ハードルを下げられます。

メール・チャットの送信

ユーザー視点では、サロンを予約した時の予約完了メール、前日のリマインドメールがあると、安心して来店できるようになります。それらを全て解決するのがメール・チャットの送信機能です。チャットボットを利用すれば、予約時間の確認が簡単にできるうえ、クーポンやお得な情報を発信して来店を促せます。

担当者の指名

サロンでは担当者の指名機能が必須です。リピーターは各従業員のスキル・人間性に魅力を感じて定着するため、以前と同じ担当者を指名できるかどうかが重要になってきます。

担当者ごとの予約確認も可能で、スケジュール管理もしやすい点もメリットです。

スタッフの管理

電話受付や店頭受付では人の手による勤怠・スケジュール管理が必要でした。しかし、LINEを活用した予約システムであれば、自動で予約を振り分ける機能やカレンダーに反映する機能が搭載されており、業務の負担を減らせます。

事前決済

クレジットカードを利用した事前決済機能は、施術後の速やかな退店に繋がるだけでなく、会計ミスのようなリスク回避を可能にできます。

会計がスムーズになると、受付の混雑を減らせるため、ユーザーのストレス軽減にも関わる要素です。

予約システムを導入するメリット

LINEを活用した予約システムは、サロン側・利用者どちらにもメリットがあります。サロン側は予約の受付作業やキャンセル作業などの負担を減らします。事前決済によってキャンセル率の低下を防げる点もメリットです。

ユーザーは簡単に予約できるうえ、確認・日時変更・キャンセルが行いやすいです。会計が済んでいるため、スムーズに退店できます。

LINE予約システムとは、お店の予約や顧客情報を、LINEで管理できるシステムです。LINEアプリを使って、手軽に予約ができるのは、お店を利用する人にはとても便利です。

また、お店側は予約から顧客管理まで、LINE予約システムだけで管理できるため、業務をスムーズに行えます。今回は、そんなLINE予約システムについて解説していきます。

LINE予約システム機能

具体的にLINE予約システムでは、どのようなことができるのでしょうか。主な内容をまとめてみました。

LINEでできる予約機能

LINE予約システムでは、予約機能が充実しています。お店を利用する側は、予約カレンダーから新規予約や変更・キャンセルができます。

また、お店側は予約内容ごとに通知が入り、リアルタイムで予約状況の把握が可能です。LINEから予約が入ると、自動的に予約台帳に反映され、カレンダーに予約の詳細や顧客情報が登録されるため、とても便利です。

決済機能とクーポン・ショップ機能

決済機能がついているLINE予約システムもあります。事前決済はもちろん、店舗でキャッシュレス決済ができることで、会計業務を効率よくできます。

また、LINE上でクーポンを発行したり、ショップカードやスタンプカードを作成したりすることも可能です。紛失する心配もなく、手軽にできるので、お店を利用する側も使用しやすいです。

LINE予約システム！おすすめ比較表

商品画像
商品名	Repitte BEAUTY	Lステップ	STORES予約	ポチコ	Re:Re
会社名	株式会社コネクター・ジャパン	株式会社Maneql（マネクル）	STORES 株式会社	株式会社Play Technologies	株式会社BLETH
オプション	・チャット機能 ・セグメント配信 ・WEB予約機能 ・大手予約サイト連携 ・外部システム連携 ・カルテ機能 ・Zoom連携 ・スマートロック連携 ・HP制作 ・リッチメニューチェンジャー	なし。プランによって機能数が異なる仕組みである。	・SMS配信増加 ・追加タグ埋め込み ・LINEミニアプリ 4,400円 ・RemoteLOCK連携 ・API連携	記載なし	ホットペッパービューティ連携利用料：￥3,000 / 月 リッチメニューオリジナル：￥2,000 / 月
料金	初期費用：¥9,800 ※キャンペーンで半額／無料になる場合あり。 【リピッテ利用料】 店舗利用：¥8,000/月 個人利用：¥2,000/月	【スタートプラン】 月契約(税込)：2,980円/月 月間配信数：～1,000通 【スタンダードプラン】 月契約(税込)：21,780円/月 月間配信数：～15,000通　など	【年契約の場合】 フリー：0円（月間予約数： 100件） ライト：¥8,778～（月間予約数： 200件） スタンダード：¥26,378～（月間予約数： 2000件） プラチナ：¥66,000～（月間予約数： 無制限）	・30日の無料期間 ・30日以内の退会で無料 ・月額3000円(税抜) ・Googleカレンダー連携 ・Outlookカレンダー連携	初期費用：¥50,000→0円 月額利用料：¥9,800/月
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