サロンの予約システムは2種類ある！オウンド型とポータル型とは

美容院やネイルサロン、まつ毛エクステサロンなど、多くのサロンで導入されている「予約システム」。そろそろ導入したいと考えているサロンオーナーの方も多いのではないでしょうか？そんな予約システムですが、実は２種類のシステムに分けることができます。ここでは、それぞれどのようなシステムなのか、詳しく解説します。

予約システムは顧客管理が簡単

そもそも、予約システムとはどのようなものなのでしょうか？予約システムとは、お客様がインターネット上でサロンの空き状況を見て、予約を取れるシステムです。

電話で予約を受けると、お客様の希望日時をお伺いし、その日時が空いているのか確認するために待たせなくてはなりません。また、お名前や連絡先も電話口で聞く必要があります。そこで予約システムを導入すると、お客様が空いている日時を一目で見ることができ、すぐに予約をできます。

さらにお名前や連絡先、メニューまでインターネット上で入力するため、予約に関する業務が圧倒的に短縮でき、人件費削減にもつながるのです。予約システムから予約されたお客様の情報もそのまま管理できるので、顧客管理が非常に簡単になります。

オウンド型は独自のネット予約システム

２種類のうちまず一つ目の予約システムが、「オウンド型」の予約システムです。オウンド型の予約システムは、サロンが運営する自社メディアのシステムになります。

メニューや価格はもちろん、掲載する情報をサロンで自由に決めることができ、オーナー様の希望通りの予約システムを作ることが可能です。ここからは、そんなオウンド型の予約システムの特徴を見ていきましょう。

リピーターに強い

オウンド型の予約システムは、リピーターのお客様に強いです。というのも、オウンド型の予約システムはサロンの自社メディアのため、そのサロンの情報だけをお客様に配信できます。リピーター様限定で使えるクーポンやお得情報などを配信することで、再来店の数を増やすことができるのです。

会員登録不要

多くのオウンド型の予約システムは、会員登録が不要になっています。会員登録をするとなると、名前やメールアドレスを入力し、IDやパスワードを設定しなくてはなりません。

お客様の中には、その作業がとても面倒だと感じる方がいます。また、お年寄りやスマホを持っていない方にとっては、負担になってしまうのです。

しかしオウンド型の予約システムなら会員登録不要のところが多いため、お客様が予約したいと思った時にすぐに予約を取ることができます。

SNSや他のツールとの併用は必須

メリットの多いオウンド型の予約システムですが、自社メディアであるがために、ただメニューを掲載しただけでは新規顧客の獲得は見込めません。オウンド型の予約システムを新規顧客の獲得につなげるためには、SNSや他のツールとの併用が必須です。

オウンド型の予約システムを導入すると同時に、そのシステムをFacebookやInstagramで拡散しましょう。また、Googleマイビジネスを利用してGoogleマップにサロン情報が出るようにするのもおすすめです。Googleマップのサロン情報に予約システムのリンクを貼っておけば、そのままお客様が予約できます。

ポータル型は多数の顧客に売り込める

ポータル型の予約システムは、複数のサロンの予約をとることができる、大規模メディアの予約システムです。お客様がサロンを探すとき、大規模メディアの予約システムで複数のサロンを見比べて探すという方も多いでしょう。そんなポータル型は、一体どのような予約システムなのか、見ていきましょう。

新規顧客を獲得しやすい

ポータル型の予約システムの中でも、CM放映されているような有名な予約システムを導入すれば、新規顧客の獲得がかなりしやすくなります。

それは、大規模な予約システムにサロンを掲載することで、多くのお客様にサロンのことを知ってもらえるからです。ポータル型の予約システムは、とにかく新規顧客を集めたい、オープンしたばかりのサロンなどにおすすめです。

ライバルサロンが多数

大規模な予約システムは、複数のサロンが同時に情報を掲載しているため、ライバルサロンも多くなります。数多くあるサロンの中から自分のサロンを選んでもらうためには、他のサロンにはない魅力を予約システムで載せる必要があります。そのため、メニューやクーポンなども工夫しなければならないのです。

利用料が高い

大規模なポータル型の予約システムを導入してサロンを掲載すれば、一気に認知度が上がり、新規の顧客を獲得しやすくなります。しかし、大規模な予約システムは、利用料が高いということも頭に留めておきましょう。利用料は、月額利用料だけでなく、予約が１件入るごとに中間マージンが発生するところもあります。

サロン予約システムについてご紹介しました。同じ予約システムでも、オウンド型とポータル型では特徴がかなり違います。２つのシステムを併用して、新規顧客はポータル型で、既存顧客はオウンド型というふうに用途を分けて導入するのもおすすめです。それぞれのシステムの特徴を理解した上で、サロンに合う予約システムを導入してみてください。