リピーター獲得に大活躍のLINE予約システムのメリットと手法を解説！
現在、日本人口の約8割がLINEユーザーです。そのため、各企業の予約システムもWEB予約だけではなくLINE予約の導入が増えるので、LINE予約からの集客が今後の課題になります。
ここでは、LINE予約のメリットと集客アップの手法を紹介します。
LINE予約システムのメリット
お店のHPや予約サイトを通じて予約すると別ブラウザへの移動の為離脱率が上がっていたが、日常的に使用しているLINEはメールよりもメッセージ通知に気づく頻度が多く開封率も高く予約率アップにつながります。
自動応答機能
顧客からの予約に対してあらかじめ設定しておいたメッセージを返す応答メッセージ機能により、顧客とのコミュニケーション低下が心配されたが、逆にスタッフの接客の自由度を向上することができます。
いつでも予約できる
24時間365日体制で予約対応ができるため、顧客が予約したい時にいつでも予約ができるので、機会損失が減ります。
予約ミスを防げる
顧客が自分で予約をするため、スタッフ側の予約漏れやダブルブッキング、聞き間違いなどの初歩的ミスが無くなります。
予約業務の手間と時間を省ける
対面や電話予約の場合、業務を中断してから予約を受けて、空き状況の確認、そして台帳に記載するといった作業が必要になります。LINE予約システムにより、顧客が自ら予約空き状況の確認と予約登録をするため、スタッフのコア業務への注力が向上します。
新しくシステム教育をする必要がない
新しい予約システムは基本的に操作できるまで教育が必要になりますが、使いなれているLINEであれば、スタッフにも浸透しやすくITリテラシーが高くない業種でも短期間で使えます。
リピーター獲得に役立つ機能
予約システムだけでなく、リピーター獲得のための役立つ機能を紹介します。
リッチメニュー機能
リッチメニューとは、LINEトーク画面の下に表示されるメニューです。テキストよりも目立ちやすくクリック率が高く、大企業ではほぼ設定されています。
リマインド配信
来店から3ヶ月経った顧客や、イベントの1週間前、3日前、前日といった日程を設定することができ、一度設定してしまえば手間なく繰り返し活用できるため、継続的なアプローチが可能となります。誕生日メッセージなど効果的な集客方法もあります。
セグメント機能
セグメントとは「部分、区別」という意味で、性別や年代、居住地といった属性で分けて送信対象を絞り込みます。
またアンケート回答結果やクリックなどで正確に分けることで、ターゲット層の情報収集に役立ちます。
事前決済機能
事前決済機能があることで、当日キャンセルや、予約忘れを高い確率で防止できます。無人サロンなどはこの機能を活用して収益を上げています。
リピート獲得率アップの具体的活用方法
LINEは視覚的に意識を引きやすく、リッチメニューで「おみくじ機能」を付けて1日1回引くことでポイントを集めます。ポイントに応じて特典景品に変動をつけることで集客につながります。
また「プレゼント付きクイズ機能」であれば、3問ほどの質問に選択式回答をつけることで、離脱率を軽減することができ、お店の周知にもなります。
次に「スコアリング機能」により、顧客がリッチメニューの各項目を選択することで、点数を設定することができます。点数化することで、行動データが数値化でき、優先すべきユーザーが明確になります。
まとめ
LINE予約システムは、リピーター獲得に大いに役立つメリットを持っています。メッセージ通知の高い開封率や自動応答機能、いつでも予約可能な24時間対応、予約ミスの防止などが挙げられます。
さらに、リッチメニューやリマインド配信、セグメント機能を活用して効果的な集客が可能です。短期間で使いこなせるため、業種やスタッフのITリテラシーに関係なく活用できます。
LINE予約システムを最大限に活用して、リピーターの獲得率をアップさせましょう。
