LINE連携可能な予約システムの導入効果
サロンなどを経営している人で、煩わしい予約業務から解放されたいと考えている人に、今回の記事はおすすめです。LINEと連携できる予約システムを導入することで、顧客が自分で予約状況を確認して予約できるようになります。また、マーケティング活動にも応用できるので、効果的な販売促進活動を実現できます。
LINEユーザーにアプローチできる
大規模なプラットフォームを有効に活用して顧客を獲得しましょう。
ユーザーが顧客になる
LINEは日本だけではなく、インドネシアや台湾などにもユーザーがいます。1億7,600万人のユーザーがいると推定されているので、大規模なプラットフォームを有効に活用すると良いでしょう。そのため、日本の顧客だけではなく、インドネシアや台湾などのユーザーも顧客になる可能性はあります。
訪日外国人を対象としたビジネスを展開している企業や、物販などで外国人向けに商品を販売している企業などは、有効に活用しましょう。ただし、中国にはLINEユーザーがいません。中国人を対象としたビジネスを提供している企業には向いていないでしょう。
効率的にコミュニケーションできる
予約システムを導入すると、効率的に顧客とコミュニケーションできます。顧客が自分で予約時間を選択して予約してくれるので、サロンなどはヒアリングなどの手間がかかりません。顧客も空いた時間を有効に活用して予約できるので、忙しい人にもおすすめです。
また、スタッフの数が少ないサロンや、1人で店舗を経営している人であれば、予約システムを有効に活用することで、予約業務に時間と労力を割かなくて済みます。
当日のキャンセルにも対応できる
こちらのシステムは事前決済となっているので、当日のキャンセルにも対応できています。予約システムを活用して予約したものの、当日になってキャンセルする人や無断キャンセルをする人は一定数存在します。そのような顧客に振り回されないようになっているので安心です。
サロンなどのサイトにキャンセル料金の項目を記載していても、実際にキャンセル料金を支払う人は少ないでしょう。サロンなどの経済的な損失を防げるようになるので、キャンセルが発生しても嫌な気持ちにならなくなります。
24時間いつでも予約可能に
顧客の好きなタイミングで予約できるようになっているので、忙しい顧客から支持されています。
自分の好きなタイミングで予約できる
サロンなどの営業時間内に予約する必要はありません。また、サロンなどが定休日でも問題なく予約できます。子育てや介護などでサロンなどの営業時間内に電話やチャットが難しい人もいるでしょう。そのような人でも安心して予約できるようになっています。
そして、基本的には先着順で予約を受け付けているので、早めに予約を入れたい人にこちらのシステムは有効でしょう。
自動化により人的ミスが防止できる
サロンなどに電話で予約が入ると、聞き間違えないように慎重に予約することになります。また、電話先の顧客もメモを持参するなどして、予約内容を忘れないようにしなくてはいけません。
静かなサロンであれば電話の内容を聞き間違えるリスクは減りますが、ほかの人の話し声やBGMが流れていると、聞き間違える可能性が高くなります。そのような人的ミスが防げるとともに、スタッフの業務負担も軽減できます。
予約業務のためにスタッフを採用する必要が無くなるので、人件費を削減できるようになります。
予約状況をすぐに確認できる
リアルタイムの予約状況をすぐに確認できるので、問い合わせなどがあった場合にも速やかに対応できます。予約システムを導入しているサロンなどでは、電話やチャットでの予約も並行して導入している場合があります。
そのような顧客に対しても、すぐに返答できるので、顧客満足度が低下しにくくなるでしょう。
顧客データの収集・管理・分析ができる
マーケティング活動にも予約システムは活用されています。
販売促進活動が活性化できる
予約の受付やキャンセルだけではなく、さまざまな役割を担っているのが予約システムの特徴です。顧客データの収集や管理なども、できるようになっています。
そのため、顧客の性別や年齢などの属性に応じたグループ分けを行い、定期的にキャンペーンを開催するなど、最適な販売促進活動を行えるようになります。たとえば、顧客の誕生日が近づいてきたタイミングで、割引キャンペーンの案内を送ることで、顧客は特別感を覚えるようになります。
来店しやすくなるので、店舗の売上向上に役立っています。そして、どのような顧客増に支持されているのか分析できるようになります。分析結果を踏まえて、新たな顧客層にアプローチするのか、これまでの顧客層にさらにアプローチするのか検討できるようになります。
まとめ
予約システムは、1人でサロンなどを経営している人や、オンラインサロンやオンラインヨガのサービスを提供している人におすすめです。予約から決済まで一元的に行われるので、料金を回収する手間も省けます。
また、顧客データを有効に活用すると集客効果も期待できるので、やみくもに広告宣伝費を支払うこともなくなります。自社が提供しているサービスをより良いものにするために導入しましょう。
