LINE連携可能な予約システムの機能を紹介
これからサロンなどにLINEと連携できる予約システムを導入したいと考えている人に、今回の記事はおすすめです。顧客と電話やチャットのやり取りを通じて予約していた煩わしさから解放されるだけではなく、顧客に適したアプローチができるようになっているので集客効果もあります。決済機能も上手に活用しましょう。
| 会社名 | Repitte BEAUTY（リピッテビューティー） | Lステップ | STORES予約 | ポチコ | Re:Re |
| 予約管理機能 |  | | | | |
| CRM機能 | |  | | | |
| 決済機能 | | | | | |
| DM配信 | | | | | |
| スタッフ指名予約 | | | | | |
| 予約リマインド通知 | | | | | |
あらゆるシチュエーション対応した予約管理機能
24時間サロンなどの予約ができるので、顧客のタイミングで気軽にサービスを利用できます。
予約システムとは
サロンなどのサービスを利用したいと考えている顧客が、簡単に来店予約できるシステムです。店舗に電話をかける必要がないだけではなく、LINE公式アカウントでサロン側とチャットでやり取りする必要もありません。
そのため、時間がなくて忙しい人でも簡単にサービスを利用できます。サロンなども、繁忙期のときに電話やチャットの対応時間を割かなくても済むので、便利です。
24時間対応
顧客にとって都合の良い時間に予約できるシステムなので、店舗の営業時間内に電話やチャットで予約する必要がありません。電車で通勤している時間帯などを上手に活用できます。
予約業務の手間が省ける
サロンなどのケアレスミスを防げるようになります。電話の内容の聞き間違いや、ダブルブッキングなどの発生を未然に防げるので便利です。
リアルタイムに予約状況が確認できる
システムの画面上で最新の予約状況を確認できるので、ミスなく顧客に情報を伝達できます。顧客も画面上でリアルタイムに予約状況が確認できるので、予約可能な時間帯を選択できます。
リマインド機能が備わっている
サービス利用日の前日や数日前に、リマインドメッセージを顧客に送信できます。サロンなどにとって、無断キャンセルする顧客や予約時間を勘違いしている顧客がいるのは大きなロスです。それを防ぐための機能も備わっているので、サロンなどの経済的な損失も防止できます。
顧客情報を収集して分析できる
顧客の情報を一元的に管理しているので、どのような顧客にサロンなどが支持されているのか分かります。顧客の属性情報を活用してマーケティングに応用できるので、対象を絞ったキャンペーンなどを実施できます。
お客さんに個人に適したアプローチができるCRM機能
サロンなどから送信されるメッセージの内容が顧客にそぐわなかった場合は、顧客離れに繋がる可能性があります。そのようなことにならないようにCRM機能が搭載されています。
LINEでの顧客管理のこと
LINE公式アカウントと顧客管理システムを連携させることで、顧客ステータスを管理できるようになります。これまでは、サロンなどで使用したカウンセリングシートを顧客情報として入力する方法や、ホームページなどのサイトに入力された情報を入力する方法が用いられていました。
それが自動化されることで、顧客の情報を管理する手間が省けました。
顧客情報の取得と管理ができる
顧客の属性ごとにグループ分けを行うと、顧客にマッチしたチャットの内容を送信できます。顧客のカテゴライズが簡単にできるようになるので便利です。
細かなメッセージ配信ができる
セグメント配信機能を活用すると、同じような年代や居住地域の顧客に的を絞ってメッセージを送信できます。個人ごとに配信するよりも時間を短縮できます。
顧客の行動を分析できる
顧客がどのような経緯でLINE公式アカウントに流入したのか確認できます。また、メッセージの配信数などもリアルタイムで確認できるので、先月と比較して少ない場合はメッセージの配信数を増加させることにより、適切にアプローチできるようになります。
LINE上ですべて完結！決済機能
簡単に予約から決済までできるので、顧客にとって便利です。また、サロンなどもキャンセル料金を前もって回収できるので、急なキャンセルが発生した場合でも、経済的な損失を防げるようになります。
予約から決済まで完結できる
顧客のメリットは、来店当日に現金やクレジットカードを携行しなくても済むことです。最近はキャッシュレスが浸透しているので、現金を持ち歩かない人もいるでしょう。そのような人から支持されています。
サロンなどのメリットは、キャンセルが発生した場合もキャンセル料を回収できることです。サイトにキャンセルポリシーを掲載していても、キャンセル料金を回収できないことがあるので、経済的な損失を防げるようになります。
このような人におすすめ
個人で経営しているサロンやヨガスクールだけではなく、無人店舗のスポーツジムなどにおすすめです。スタッフが勤務している時間帯以外にも、決済機能を備え付けることでサービスを利用できます。また、オンラインスクールを運営している人は、直接現金を顧客から受け取るのが難しいので、決済機能は便利です。
まとめ
サロンなどにとって必要な機能を備え付けましょう。予約業務に翻弄されたくない人や、人的ミスを引き起こしたくない人におすすめです。また、時間に余裕が生まれるようになるので、新しいことにチャレンジする余裕も出てくるでしょう。
予約業務で疲弊してしまうと、顧客に魅力的なサービスを提供できなくなってしまいます。慌ただしい毎日を解消したい人はぜひ導入を検討してください。
