LINE予約とチャット予約の比較

サロン予約を便利で効率よくするために、予約システムの導入を考えていますか？しかし予約システムの特徴がわからず、いろんな種類があって迷ってしまうと悩む方は少なくありません。

今回は、LINE予約とチャット予約のそれぞれの特徴をご紹介します。何を導入すればよいか迷われている方や、そもそもどんなシステムなのか理解したい方は、ぜひ参考にしてみてください。

LINE予約とは

LINE予約とは、LINEの公式アカウントからお店の予約ができる機能です。予約だけではなく、LINEチャットボットといって、顧客と会話のやりとりができる機能もあります。

顧客からのメッセージを自動で返信して会話したり、何か質問があった際には自動でリンクを送ったりできます。

LINE予約の機能

LINE予約の機能を具体的にご紹介します。まず自動返信についてです。機能が2つあり、1つ目は「応答メッセージ」という機能で、事前に設定したキーワードが顧客から送られてきたら、特定の言葉を返信する機能です。

2つ目は「AI応答メッセージ」で、キーワードを設定していなくても、顧客からのメッセージをAIが判断し、適切な内容を返信する機能です。

そのほかにも、Messaging APIという機能があります。これは、LINEと連携できるツールを開発する機能です。たとえば、友だち登録をしたばかりの顧客に簡単なアンケートを回答してもらいたい場合、Q&A形式のツールを作成できます。

LINE予約のメリット

LINEは日常生活で利用している人が多く、予約システムとして活用する際も会員登録が不要のため、新規顧客集客のハードルを下げられます。

新規顧客に限らず、さまざまなコンテンツを展開することで、リピーター確保も可能です。メッセージのやりとりは自動でできるため、効率化も図れるでしょう。

チャット予約とは

続いてチャット予約とは、チャットボットという顧客からの質問などに自動で返答できるツールを使った予約方法を指します。チャットボットは、「チャット(会話)」と「ボット(ロボット)」からできた造語です。

Webサイトの下の方に「何か質問はありますか？」といったメッセージを見たことがある方も多いのではないでしょうか？それがチャットボットです。

チャット予約の機能

チャット予約の具体的な機能をご紹介します。応答機能という機能は、顧客からのメッセージに対して自動で自然な文章を返信できます。

予約では、顧客にいくつかの質問を提示し、選んだ選択肢に沿ってさらに質問やアクションを促す機能を利用して、予約の受付を自動化が可能です。よくある問い合わせや予約変更・キャンセルなども、この質問形式で自動化できます。

チャット予約のメリット

チャット予約を導入すると、さまざまなメリットがあります。たとえば、誤送信防止や、スタッフの違いによる顧客対応のばらつきが出ない点です。

顧客からの質問やメッセージを自動で返信するため、誤回答のおそれがなく、対応するスタッフによる回答や対応に差が出ません。

また、24時間365日対応可能のため、営業時間外や定休日でも、顧客からの連絡を自動で返信できます。対応時間外で逃していた顧客の獲得チャンスが得られ、自動返信してくれることで業務効率も上がるでしょう。

まとめ

以上、LINE予約とチャット予約の特徴をご紹介しました。どちらともチャット機能を使用しているため、基本的な機能の違いはあまりありませんが、ひとつ大きな違いがあります。

それは、顧客が普段から使っているツールを利用しているかどうかの違いです。LINE予約は、もともと顧客がLINEアプリを使っていることが多いため、予約をしやすいでしょう。

チャット予約は、普段使っていないツールのためLINEよりはハードルが高いかもしれませんが、サイトまでいけば顧客も簡単に予約可能です。それぞれの機能やメリットを踏まえて、自サロンにあった予約システムを導入しましょう。