LINE予約システムの選び方のポイント
これまでの予約管理システムを見直したいと考えている場合、LINE予約システムの導入を検討しましょう。企業やサロンなどには、繁忙期とよばれる時期があり、その際、電話やチャットなどで予約の受付やキャンセルに対応するのは煩わしく思うことも少なくないでしょう。顧客もLINEで簡単に予約できるシステムがあると便利に感じるはずです。
予約管理に求める機能が備わっているか
企業やサロンなどにとって、必要な機能が備わっていなければいけません。
LINE公式アカウントと連携している
サロンや企業のなかには、LINE公式アカウントを利用して顧客とチャットでやり取りしている場合があります。しかし、LINE公式アカウントは、顧客とサロンなどとチャットすることで予約が成立するようになっているので、自動化には至っていません。
LINE予約システムのサービスを利用すると、予約が自動的にできるだけではなく、サロンなども顧客の予約状況を確認できます。また、連携している機能も複数あるので、双方にとってメリットが大きくなっています。
予約管理に求める機能が備わっているか
サロンなどの予約やキャンセルを自動化させる予約管理の機能だけではなく、そのほかにもさまざまな機能が備わっています。たとえば、顧客にクーポンやお知らせを配信するチャットおよびメール送信、予約状況をリアルタイムでサロンなどに通知する予約通知などです。
これらの機能は、メインの機能として備わっていますが、決済機能や指名予約などの機能も付け加えられます。ただし、予算の範囲内で本当に必要な機能のみ備え付けるようにしましょう。
自分が提供しているサービス内容に沿ったシステムか
サービスを使用したいと考えていても、自分が提供しているサービス内容に沿ったシステムかどうか検討する必要があります。サロンに特化した機能が備え付けられているシステムを飲食店が利用するのは難しいかもしれません。自社の業態とマッチしなければ扱いづらくて顧客にも迷惑をかけてしまうでしょう。
セキュリティ対策は万全か
顧客情報が流出してしまわないか検討しましょう。サービスを提供している企業が、ISO規格を取得していれば問題ないでしょう。
簡単に導入して操作できるか
多くの機能を搭載しても、操作が複雑であれば顧客は使用してくれません。また、従業員も操作するのを敬遠してしまうでしょう。システムを導入したにもかかわらず、使用頻度が少ないと費用対効果が悪くなるので、簡単に導入して操作できるものを選択しましょう。
LINE予約システムの操作性
システムを操作したことがない人も簡単に操作できるようにしましょう。シニアの顧客を対象にしているサービスでは、より簡単に操作できるようにします。
操作性
システムを利用する双方にとって操作しやすいことが重要です。顧客は電話やチャットをせずに時間を短縮して予約できるメリットがあります。企業やサロンなども、電話やチャットに時間を割かずに予約してもらえるメリットがあります。
双方にとってメリットが感じられない場合は、導入に向いていない可能性があります。しかし、操作を簡単にする方法は、予約管理に求める機能を備えるだけではなく、企業やサロンも長文メッセージを避けることにより、見やすい画面を実現できます。
また、従業員に操作方法を教えるための研修期間を設けるなどして、便利な機能を使いこなせるようになりましょう。
初期費用など
こちらのサービスを導入するためには、初期費用や月額費用が発生します。LINE公式アカウントは無料で導入できますが、有料となるので予算の範囲内で備え付ける機能を検討しましょう。
開店直後のサロンでは、どのような機能が必要なのか分からない部分もあるので、基本的な予約管理機能や決済機能だけに留めておく方法もあります。
最初からたくさんの機能を備え付けておくと、初期費用がかさむだけではなく、売上が少ないのに費用が多くなってしまうので、しばらく経過してから検討すると良いでしょう。
情報漏洩などのセキュリティ対策
顧客の個人情報を扱うシステムになるので、情報漏洩しないように、セキュリティ対策を万全にしなければいけません。
顧客の情報を漏洩させない
サロンなどで顧客の情報を適切に管理するだけではなく、システムのセキュリティも万全にしなければいけません。顧客の個人情報が漏洩してしまうと、企業やサロンなどの信用を一気に失ってしまいます。システムのセキュリティ対策が万全になっているサービスを利用しましょう。
顧客管理機能
顧客から予約を受け付けるだけではなく、顧客の年齢や居住地域なども管理できます。どのような顧客からサロンなどが選ばれているのか明らかになるので、マーケティング活動に応用できます。対象を絞ってクーポンなどを配信できるようになります。
まとめ
LINE予約システムを導入するときは、自社にとって必要な機能が備わっているか確認しましょう。反対に、自社にとって不要な機能は削除するなどしておくと、見やすくて扱いやすくなるでしょう。
顧客にとってもサービスを提供する側にとってもメリットを感じられるようにしてください。そして、システムを導入するときには、予算の範囲内でサービスを利用できるかどうかシミュレーションを行うことをおすすめします。
