LOYCUS（エキステム株式会社）の口コミや評判
エキステム株式会社
住所:〒101-0031 東京都千代田区東神田1-16-7 プラザビル4F
LOYCUSは、LINE公式アカウント向けのマーケティングオートメーションツールであり、顧客管理システムです。このシステムを使用することで、最適なタイミングでLINEメッセージを適切な顧客に送信することができます。こちらでは、LOYCUSの特徴について詳しく見ていきましょう。
友だち一人ひとりの状況に合わせたメッセージ
LOYCUS（ロイカス）は、友だち一人ひとりとのエンゲージメントを高め、ファン化を促進し、ロイヤルな顧客層を育成するためのLINEマーケティングツールです。このクラウド型の顧客管理システムは、マーケターからも高い注目と支持を得ています。
ロイヤルな顧客層を育てるための方法として、蓄積された豊富なデータを活用したリッチ・セグメント配信が提供されているのです。蓄積される多彩なデータには、LINE公式アカウントだけではカバーしきれないメールアドレスや住所、購買履歴といったカスタム情報を自由に組み合わせることができます。
タグを用いた一括管理や、未返信や対応待ちの友だちの状況を視覚的に把握できる対応ステータスなども活用可能です。こうした友だちのデータを活かし、細やかなセグメントに基づくメッセージ配信が実現できます。
たとえば、サロンの顧客の中でも、それぞれの誕生日が異なりますし、ポイントの失効期限も友だちごとに異なるため、一括のメッセージ配信ではカバーしきれない場面で活躍するでしょう。無駄な配信を削減できるため、配信コストを抑えつつブロック率を低く保ち、最大限の配信効果を狙えます。
データを収集できる
LOYCUSは、メッセージの受信、友だち追加、URLへのアクセス、コンバージョンなどのイベントに関する設定や友だちの特定設定など、さまざまなアクションを組み合わせることで、問い合わせへの返信やメッセージの送信を自動化することができます。
たとえば、友だち追加のイベントが発生した場合、どの店舗を利用しているかの質問に応じて、関連するリッチメニューを表示できるのです。また、商品購入に対してタグを付与し、一定期間後にアンケートを送信するなど、購買コンバージョンに対する自動化も可能。
LOYCUSの特徴として、データを自動的に収集、蓄積、管理できる点も挙げられます。これにより、友だちが顧客データベースの一部となるのです。
収集できるデータ
LOYCUSは、API連携やCSVファイルのインポート・エクスポートにより、友だち情報を一括で更新したり外部データベースと連携したりすることができます。アンケート回答結果や友だち追加経路、タグ、ステータス、クリックデータ、コンバージョンデータなど、LINE友だちの行動データを収集可能です。
さらに、カスタマーサポートデータや配信分析データ、提携サービスデータなど、あらゆるデータをLINE上で集約し、これらのデータを活かして配信効果を向上させることもできます。
友だちの行動を分析できる
LOYCUSは、その分析機能が際立っており、視覚的に分かりやすいダッシュボード上で友だちの活動状況やブロック率、対応ステータスなどを一目で確認できます。ほかのツールと比較しても、細かな分析が可能です。分析の対象には、配信の解析や友だちの追加経路の分析などが含まれます。
配信分析
配信解析では、送信したメッセージの受信友だち数、24時間以内に送信した友だちからのブロック数、送信したURLへのアクセス回数、設定したコンバージョンページへの到達回数、アクセス率（アクセス回数を送信人数で割った値）、コンバージョン率（コンバージョン回数を送信人数で割った値）、配信費用の目安などの指標を対称として分析できます。対象期間の絞り込みや表示項目のカスタマイズ、CSVのエクスポートも可能です。
友だち追加経路分析
友だちが追加された経路ごとに、メッセージ送信や特定のタグ付け、詳細な分析ができます。経路別の友だち追加数や絞り込まれた期間内の分析、特定の経路の検索やCSVデータの出力も行えるのです。
追加機能と安心のサポート体制
LOYCUSはこれまで紹介した機能に加えて、ほかにも魅力的な特徴をもっています。たとえば、LINE Pay かんたん送金を活用すれば、友だちの送金番号の取得や送金が可能です。既存のLINE公式アカウントの友だちを簡単にLOYCUSに追加できる機能も提供されています。
また、通常のLINE公式アカウントでは1通として最大3メッセージまでしか送信できない制約がありますが、LOYCUSを使用することで最大5メッセージまでを1通として送信できるため、より充実したメッセージ配信が可能です。
個別チャットや自動応答といった一斉配信以外の機能でも、1メッセージとしてカウントされます。こうしたサービス提供に際しては、厳格なセキュリティ対策が行われており、配信の信頼性を向上させるためのバックアップや通信障害対策が実施されているのです。また、万全なサポート体制も整えられています。
まとめ
今回は、LINE公式アカウント向けのマーケティングオートメーションツールであるLOYCUSについてご紹介しました。このツールを使用することで、サロンの顧客となる友だち一人ひとりに合わせたメッセージを送信することができます。
また、さまざまなデータを収集できるため、配信分析や経路分析など、詳細な分析も可能です。セキュリティ対策や万全なサポート体制も整っており、信頼性の高い顧客管理システムといえるでしょう。
